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提升农机三包服务质量保障用户合法权益

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提升农机三包服务质量保障用户合法权益

发布日期:2017-02-14 作者: 点击:

提升农机三包服务质量保障用户合法权益


  强化主体责任意识

  

  笔者认为,农机三包服务存在的最主要问题在于责任主体的责任不到位。早在2010年,国家质检总局、国家工商总局、农业部和工信部等4部委就颁布了新的《农业机械产品修理、更换、退货责任规定》,其中明确规定,农机产品实行“谁销售谁负责三包”的原则。这就意味着农机产品的三包责任应由销售商承担。

  

  然而实际情况却是,现在的农机销售市场比较活跃,经销商队伍也日趋庞大,就不免出现鱼龙混杂的情况。有的生产厂家为了抢占市场,大举多设销售网点;有的经销企业在经济实力、人员配备、技术实力等条件都不成熟的情况下,实行混合经销、维修。这就造成农机产品三包责任主体——经销商的三包责任难以到位,由此造成一些农机产品用户的合法权益得不到保障。

  

  例如某一老牌收割机产品,在某省由一个省级代理商直接通过一个维修人员进行销售,发生三包责任问题后,农机用户与维修人员多次协调解决未果,而找到省级代理商则是“神龙不见首尾”,最后连维修人员也玩起了失踪,农机用户向工商、质检、农机等各部门反映,甚至诉诸法院,最后还是不了了之,而该产品在该地区也就丧失了基本信誉和市场。

  

  要解决这一问题,就需要无论是生产者、销售者还是维修者,都应积极主动承担起三包责任,应从为农业生产提供先进、优质的农机产品与服务的高度出发,共同维护农机用户的合法权益,满足农机用户的合理合法诉求。同时,相关的职能部门应积极作为,主动督查,在职责范围之内督促责任主体强化责任意识,履行责任义务,确保农机产品发挥出最大的效率,损失减少到最低程度。

  

  提升三包服务质量

  

  农机产品的三包服务重点,应该是农机产品的维修。而农机产品的维修服务质量好坏,取决于两个方面:其一是是否合理配置了三包服务人员队伍;其二是三包服务人员队伍的技术素质高低。而从笔者掌握的情况来看,目前这两个方面都存在一些具体问题。

  

  在三包人员的科学合理配置方面,有很多经销商的三包人员都是产品生产厂家安排的维修人员,而厂家安排维修人员,又必须根据地区的市场情况来安排,有时甚至出现某一产品在一个县、几个县仅有一名三包服务人员的情况,跨省调集三包人员的现象也时有发生。农忙季节,机具三包不能及时到位,后果可想而知。

  

  而在三包人员的专业技术素质方面,除生产厂家派来的有限几名专业技术人员之外,很大一部分就是经销商自己或者是一些集摩托维修、机电维修、农机维修于一体的农村“多功能”维修人员。这些维修人员面对着不断更新发展的农业机械,很难保证维修质量。鉴于以上这两个方面的因素,农机三包服务质量亟需提高。

  

  维修是三包服务的重点环节,必须抓住,因此要加强维修人员的技术培训与管理。生产厂家在农忙季节提供维修人员的同时,应在农闲季节与经销商、农机主管部门一起共同采取各种措施,加强社会层面上农机维修人员的农机维修技术培训。农业机械维修技术的培训是农业机械主管部门的职能,但在实际当中,由于维修人员的“多功能”化,农机维修技术的培训实际上仍是“短脚”,有待进一步加强。同时,还要强化农机维修人员的责任与服务意识,提升农机三包服务的技术素质和服务质量,为农机产品用户提供满意的优质三包服务。




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